موارد قابل انجام:

• آموزش ستاد شرکت
• آموزش شبکه نمایندگان
• دستورالعمل های فنی و تعمیراتی – مدیریت و توسعه دانش
• توسعه، اعطا، افتتاح و لغو، هویت سازمانی، و مدل کسب و کار شبکه
• ارتقا و تداوم کیفیت خدمات (تکنسین چند منظوره/تجهیزات مدرن/مدیریت ریسک)
• الزامات پذیرش تا ترخیص
• نظارت بر شبکه نمایندگان
• پایش شاخص های شبکه نمایندگی ها
• نظام انگیزشی، نگهداشت، رضایت و بازخورد کارکنان
• مکانیزم ضمانت خودرو، قطعات و خدمات
• تامین و توزیع ابزارهای مخصوص
• نرخ زمان استاندارد تعمیرات و قیمت قطعات
• مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM-مدیریت تجارب مشتریان-رسیدگی به شکایات)
• مکانیزم سیستماتیک برآورد، تامین و پرداخت خسارت خواب
• مکانیزم تامین و توزیع قطعات
• سامانه های ارتباطی و هوشمندسازی
• سیستم های مدیریت کیفیت
• فرآیندهای برون سپاری شده
• مسئولیت پذیری اجتماعی
• امداد خودرو و سرویس در محل

خدمات مشاوره و بهینه‌سازی فرآیندهای ISQI

فرآیند ارزیابی خدمات پس از فروش شامل صدها شاخص، ممیزی‌های فیلدی و گزارش‌های کنترلی است. این خدمات مشاوره بر اساس ساختار نیازمندی‌های ارزیابی، بخش‌های زیر را پوشش می‌دهد:

۱. بهینه‌سازی فرآیند پذیرش تا ترخیص

تسریع و استانداردسازی جریان ورود خودرو به شبکه تعمیرگاهی تا زمان تحویل به مشتری شامل:

• طراحی فرآیند پذیرش اولیه و نوبت‌دهی
• کنترل زمان توقف خودرو در نمایندگی‌ها
• مستندسازی فرآیند تعمیرات و ترخیص استاندارد

۲. طراحی و استقرار سیستم‌های CRM و نظرسنجی

• پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) منطبق با استانداردهای ردیابی خروجی‌ها
• طراحی سناریوهای نظرسنجی دوره‌ای از مشتریان پس از دریافت خدمات
• پایش شاخص‌های رضایت‌مندی (CSAT) و ارتقای نرخ پاسخ‌دهی مفید

۳. مدیریت فرآیند شکایات مشتریان

• تدوین فرآیند دریافت، دسته‌بندی و پیگیری شکایات
• کاهش زمان پاسخ‌گویی و حل‌وفصل پرونده‌های مفتوح
• آماده‌سازی گزارش‌های ریشه‌یابی خطاها برای ممیزان ISQI

۴. مدیریت انبار قطعات یدکی و لجستیک

• پایش شاخص نرخ تامین قطعه (Fill Rate)
• بهینه‌سازی توزیع قطعات در شبکه نمایندگی‌ها برای کاهش زمان توقف خودروها
• کنترل انبارگردانی و ردیابی اصالت قطعات مطابق کدهای استاندارد

۵. تحلیل داده‌ها و مهندسی گزارش‌های ارزیابی

دستیابی به رتبه‌های برتر نیازمند تحلیل دقیق صدها گزارش عملکردی است. این خدمات شامل طراحی بسترهای نرم‌افزاری و پایگاه‌های داده جهت تجمیع، اعتبارسنجی و استخراج گزارش‌های آماری پیش از مراجعه ممیزان رسمی خواهد بود